Il faut que lorsque le client arrive, les frites soient encore assez chaudes et qu’il n’ait pas à attendre son repas trop longtemps. Grâce à ce système, l’application prévient alors le restaurant lorsqu’un client se trouve à moins de 3 minutes de l’établissement.

Même si cette fonctionnalité n’en est qu’à ses débuts, les résultats seraient déjà satisfaisants ! D’après le directeur financier de McDonald’s, « les premiers résultats indiquent déjà une amélioration des délais de service et des scores de satisfaction client élevés ».

40% des commandes passées via l’application McDonald’s

C’est parce que McDonald’s a observé depuis le début de l’année que 40% des commandes passées l’étaient via son application que cet outil a pu être testé ! Les clients sont suffisamment à pouvoir bénéficier de ce service leur permettant de récupérer une commande encore chaude, sans devoir passer trop de temps à patienter.

La chaîne de restauration rapide américaine Chick-Fil-A envisage également de tester cette même fonctionnalité, pour satisfaire au maximum ses clients. Pour le moment, on ne sait pas si les restaurants McDonald’s feront la même chose en France. Il faudra certainement plus mois, voire années, avant d’en entendre parler ici !

Source : BFMTV

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